Effective Date: August 4, 2026
1. Refund & Cancellation Policy Overview
PrasanneMitra.in पर हम सरकारी योजनाओं की जानकारी, ऑफलाइन PDF फॉर्म, CSC/eMitra से संबंधित सेवाएँ तथा विभिन्न ऑनलाइन आवेदन सहायता सेवाएँ प्रदान करते हैं।
हमारा उद्देश्य प्रत्येक ग्राहक को पारदर्शी, विश्वसनीय और गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करना है। कृपया किसी भी सेवा का भुगतान करने से पहले इस Refund & Cancellation Policy को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
महत्वपूर्ण सूचना: हमारी अधिकांश सेवाएँ डिजिटल एवं कस्टमाइज़्ड (Customized) हैं। इसलिए, एक बार सेवा शुरू होने या पूरी होने के बाद सामान्यतः रिफंड उपलब्ध नहीं होगा।
2. Cancellation Policy
2.1 भुगतान से पहले
भुगतान करने से पहले आप किसी भी समय अपना ऑर्डर बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं।
2.2 भुगतान के बाद, लेकिन कार्य शुरू होने से पहले
यदि हमारी टीम ने आपकी सेवा पर कार्य प्रारंभ नहीं किया है, तो आप भुगतान के 30 मिनट के भीतर Cancellation का अनुरोध कर सकते हैं।
2.3 कार्य शुरू होने के बाद
यदि हमारी टीम द्वारा निम्न में से कोई भी प्रक्रिया शुरू कर दी गई है, तो ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकेगा—
- आवेदन प्रक्रिया
- दस्तावेज़ सत्यापन
- फॉर्म भरना
- PDF तैयार करना
- अन्य डिजिटल सेवाएँ
3. Refund Policy
3.1 किन परिस्थितियों में रिफंड दिया जा सकता है?
निम्न स्थितियों में रिफंड स्वीकृत किया जा सकता है—
- भुगतान सफल हुआ हो लेकिन सेवा शुरू नहीं हुई हो।
- सिस्टम या तकनीकी त्रुटि के कारण ऑर्डर पूरा न हो सका हो।
- एक ही सेवा के लिए गलती से दो बार भुगतान हो गया हो।
- हमारी ओर से सेवा प्रदान नहीं की गई हो।
- हमारी गलती के कारण गलत दस्तावेज़ या गलत सेवा प्रदान की गई हो।
रिफंड स्वीकृत होने पर राशि 3–7 कार्य दिवसों के भीतर उसी भुगतान माध्यम (Original Payment Method) में भेज दी जाएगी।
3.2 किन परिस्थितियों में रिफंड नहीं मिलेगा?
निम्न परिस्थितियों में रिफंड उपलब्ध नहीं होगा—
- सेवा पूरी हो चुकी हो।
- PDF Form, दस्तावेज़ या अन्य डिजिटल फ़ाइल डाउनलोड या प्राप्त कर ली गई हो।
- ग्राहक द्वारा गलत या अधूरी जानकारी/दस्तावेज़ उपलब्ध कराए गए हों।
- ग्राहक का केवल विचार बदल गया हो।
- सरकारी विभाग द्वारा आवेदन अस्वीकार कर दिया गया हो, जबकि आवेदन हमारी ओर से सही तरीके से किया गया था।
- आवश्यक दस्तावेज़ समय पर उपलब्ध न कराने के कारण देरी हुई हो।
4. Correction Policy
यदि हमारी टीम की ओर से कोई त्रुटि हुई है, तो उसे बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के ठीक किया जाएगा।
उदाहरण
- नाम या अन्य विवरण में टाइपिंग त्रुटि (यदि हमारी गलती हो)
- गलत PDF अपलोड होना
- गलत दस्तावेज़ भेजना
- अधूरी सेवा प्रदान होना
सामान्यतः सुधार का कार्य 24 घंटे के भीतर पूरा कर दिया जाएगा।
5. Refund Request Process
यदि आप Refund का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया निम्न जानकारी भेजें—
- Order ID
- Payment Transaction ID
- Payment Date
- Refund का कारण
- Screenshot (यदि उपलब्ध हो)
हमारी टीम 24–48 घंटों के भीतर आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी।
6. Payment Failure
यदि आपके खाते से राशि कट गई है लेकिन ऑर्डर नहीं बना है—
- दोबारा भुगतान न करें।
- अपने बैंक या भुगतान माध्यम में ट्रांजैक्शन की स्थिति जांचें।
- हमें अपना Transaction ID भेजें।
- यदि भुगतान हमें प्राप्त हुआ होगा, तो आपकी सेवा शुरू कर दी जाएगी।
- अन्यथा राशि बैंक या पेमेंट गेटवे द्वारा नियमानुसार स्वतः वापस कर दी जाएगी।
7. Customer Responsibilities
ग्राहक की जिम्मेदारी होगी कि वह—
- सही एवं पूर्ण जानकारी प्रदान करे।
- स्पष्ट एवं वैध दस्तावेज़ अपलोड करे।
- नाम, जन्मतिथि तथा अन्य विवरणों की पुष्टि कर ले।
- सेवा पूर्ण होने के बाद दस्तावेज़ डाउनलोड कर सुरक्षित रखे।
8. Fraud Policy
यदि कोई व्यक्ति फर्जी Refund Claim या किसी प्रकार की धोखाधड़ी करने का प्रयास करता है, तो—
- उसकी सेवा तत्काल बंद की जा सकती है।
- भविष्य में सेवाएँ देने से इंकार किया जा सकता है।
- आवश्यक होने पर कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
9. Contact for Refund & Cancellation
यदि आपको Refund या Cancellation से संबंधित किसी प्रकार की सहायता चाहिए, तो हमसे संपर्क करें—
Website: https://prasannemitra.in
Email: support@prasannemitra.in
Working Hours:
सोमवार से शनिवार
सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक
10. Policy Updates
PrasanneMitra.in समय-समय पर इस Refund & Cancellation Policy में संशोधन कर सकता है। संशोधित नीति वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही प्रभावी मानी जाएगी।
11. Acceptance of Policy
PrasanneMitra.in की किसी भी सेवा का उपयोग करने या भुगतान करने पर आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने इस Refund & Cancellation Policy को पढ़ लिया है, समझ लिया है तथा इसकी सभी शर्तों से सहमत हैं।